Políticas de Troca e Devolução

Na Sofezza, prezamos pela satisfação de nossas clientes e pela qualidade de nossos produtos.

1. Prazo para solicitação

Solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail contato@sofezza.com, informando:

- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

- Sem sinais de uso
- Em perfeitas condições
- Com embalagem original, sempre que possível
- Com todos os acessórios enviados junto ao pedido

Produtos com sinais de mau uso poderão ter a solicitação recusada.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento.

Nesses casos, os custos de envio para troca (ida e retorno) serão de responsabilidade do cliente.

Recomendamos que o cliente confira atentamente as medidas e descrições dos produtos antes de finalizar a compra.

4. Produto com defeito ou erro no envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a Sofezza arcará com os custos de envio para análise e eventual troca ou devolução.

Poderão ser solicitados:

- Fotos detalhadas
- Vídeos (quando necessário)
- Relato completo da ocorrência

5. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

Sofezza
E-mail: contato@sofezza.com