Políticas de Frete e Entrega
Na Sofezza, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança e dentro do prazo estimado.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento pode levar de 1 a 5 dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é de 10 a 16 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de destino, disponibilidade logística e modalidade de frete selecionada no momento da compra.
Os prazos informados são estimativas e passam a contar após a confirmação do envio do pedido.
3. Rastreamento do pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
As informações de rastreamento poderão levar alguns dias úteis para serem atualizadas no sistema da transportadora ou dos Correios.
É de responsabilidade do cliente acompanhar regularmente o status da entrega e verificar eventuais notificações da transportadora ou dos Correios.
4. Possíveis atrasos na entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e poderá sofrer alterações por fatores externos que fogem ao controle da Sofezza.
Entre esses fatores estão, mas não se limitam a:
- Atrasos logísticos da transportadora
- Greves ou paralisações
- Alta demanda em períodos promocionais
- Condições climáticas adversas
- Fiscalizações ou retenções operacionais
A Sofezza não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores externos, mas prestará suporte para acompanhamento da entrega.
5. Reenvio, devolução logística e cancelamento
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne ao centro logístico por motivos atribuídos ao cliente, incluindo, mas não se limitando a:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Ausência do destinatário nas tentativas de entrega
- Não retirada do pedido dentro do prazo informado pela transportadora ou Correios
A Sofezza não se responsabiliza pelos custos gerados por essa devolução logística.
Nesses casos, o reenvio do pedido estará sujeito ao pagamento de uma nova taxa de frete, integralmente de responsabilidade do cliente.
Pedidos devolvidos por responsabilidade do cliente não gerarão direito a cancelamento imediato ou reembolso integral, podendo ser descontados custos operacionais, logísticos e administrativos relacionados ao processamento e transporte do pedido.
6. Pedidos marcados como entregues
Pedidos com status de entrega confirmado pela transportadora ou pelos Correios serão considerados oficialmente entregues pela Sofezza.
Caso o cliente alegue não recebimento após a confirmação de entrega, será aberta uma análise interna, incluindo contato direto com a transportadora responsável para apuração detalhada das informações de entrega.
A Sofezza poderá solicitar informações e documentos adicionais para auxiliar na investigação.
Durante a apuração, o caso poderá ser acompanhado também pelo departamento jurídico da empresa, quando necessário, para adoção das medidas cabíveis.
O prazo de resolução dependerá da análise logística e documental, não sendo garantido reembolso ou reenvio imediato até a conclusão completa da investigação.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre frete ou entrega, entre em contato com nossa equipe.
Sofezza
E-mail: contato@sofezza.com