Política de Reembolso

Na Sofezza, prezamos pela satisfação de nossas clientes e pela qualidade dos nossos produtos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento da compra.

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@sofezza.com, informando:

- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação

Condições para aprovação do reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá estar:

- Sem sinais de uso indevido
- Em perfeitas condições
- Com embalagem original, sempre que possível
- Com todos os acessórios enviados junto ao pedido

Produtos com indícios de mau uso poderão ter a solicitação recusada após análise.

Solicitações por defeito ou problemas de qualidade

Após o prazo de 7 dias corridos, solicitações relacionadas a defeito de fabricação ou problemas de qualidade ainda poderão ser analisadas pela nossa equipe.

Nesses casos, poderá ser solicitado o envio de:

- Fotos detalhadas do produto
- Vídeos (quando necessário)
- Relato completo do problema

Todo o material será analisado para validação da solicitação.

Envio para análise

Após a aprovação inicial da solicitação, a Sofezza fornecerá um código de logística reversa para devolução do produto.

O envio deverá ser realizado dentro do prazo informado no atendimento. Caso a postagem não seja feita dentro do prazo estipulado, a solicitação poderá ser cancelada.

Prazo para reembolso

Após a aprovação do reembolso, os prazos variam conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.

PIX / boleto: o valor será reembolsado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

Sofezza
E-mail: contato@sofezza.com